Der direkte Kontakt zu Partnern und Kunden wird durch die rasante Vernetzung im Internet zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor. Qualifizierte Existenzgründer und karriereorientierte Arbeitnehmer informieren sich und kommunizieren mit Gleichgesinnten zunehmend im Internet über Ihre berufliche Karriere. Durch die Interaktion von potenziellen Partnern und Kunden in sozialen Netzwerken, Blogs, Microblogs etc. steigt immer mehr die Notwendigkeit für Social Media Marketing.
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Die meisten Franchise-Geber schrecken vor den Weiten und Tiefen des Internets noch zurück, so die Ergebnisse einer Online-Befragung des Instituts für Markenfranchise (Bonn) und der adnatives new media (Dortmund). Nur 16 Prozent der befragten Geber agieren bereits in sozialen Netzwerken wie z. B. Facebook oder LinkedIn. Rund die Hälfte gab an, sich mit diesem Thema kaum oder noch gar nicht befasst zu haben. „Damit sind Franchise-Geber kaum auf die Veränderungen in der Unternehmenskommunikation, die das Internet mit sich bringt, vorbereitet. Den Unternehmen fehlt weitestgehend eine ganzheitliche Online-Strategie; sie probieren einzelne Aktivitäten in Blogs oder sozialen Netzwerken aus und erreichen mit Online-Aktionismus nicht ihre gewünschte Online-Wahrnehmung.
